咨询电话多次拨打才能接入？增加咨询服务人员，开通一号多机服务！银行网点排队较长？增加服务窗口和人数！社保医保办理难？68项高频事项进园区就近办……近来，北京经开区“局处长走流程”活动如火如荼地开展，解决了许多企业群众的实际问题和需求，促进相关部门有针对性地完善改进举措，提升服务质量。

　　“局处长走流程”活动是经开区“最后一公里”专项行动中的重要内容，针对企业生产经营及群众生活中的高频事项、困难事项和经开区先行先试重点事项，局长、处长、普通干部等通过亲身体验事项办理过程，深入查找办理中的痛点堵点，有针对性地改进，从而不断完善提升服务效能和温度，增强企业群众在经开区经营和生活的便利度和幸福感。

　　增加人员开通工作新模式

　　不动产登记服务提质增效

　　“以前打电话总提示正在通话中，要反复拨打很多次。现在基本一次或者两次就能有人接听。”在经开区不动产登记大厅，前来办理业务的王女士说，最近大厅不仅服务效率更高了，而且环境更加安静，体验感更好了。

　　这些转变正是源于开发建设局副局长蔡猛的一次“局处长走流程”活动。6月15日，蔡猛通过电话咨询的方式对政务服务不动产登记相关业务走流程，过程中发现咨询电话多次拨打才能接入，且咨询电话接听过程中声音杂乱，不容易听清等问题。分析发现，原因是咨询台咨询电话只有一部，尽管有专人负责不间断进行接听，但仍然无法满足群众的咨询需求。同时由于咨询电话位于登记大厅内，接听电话时，大厅办事群众与工作人员的交流、咨询台工作人员的现场咨询等声音混杂，不利于电话咨询业务的沟通。

　　“针对这一问题，我们在新增加3名咨询电话服务人员的同时，向联通申请开通一号多机服务，增加接听电话数量。”开发建设局相关负责人说，预计一号多机服务2023年可开通，将进一步提升大厅的电话咨询服务效率。

　　增加服务窗口和人数

　　金融服务软环境不断升级

　　“太暖心了！我们年纪大了，耳朵和眼力都不好使，工作人员很耐心。”6月13日，商务金融局副局长张盈走进经开区内一家银行，群众对银行的服务赞不绝口。原来，由于目前气温较高，考虑到老人身体不便，该银行特意为老人开通了一对一服务，并贴心提供茶水和语言安抚，缓解老人在业务办理过程中的焦虑情绪，极大提升了银行业务的顺畅度和服务的温度。

　　有亮点也有不足。张盈在线下对银行工作环境走流程过程中也发现，有些银行的办理人员排队较长，尤其处于居民区内的银行，主要是由于该银行在区内网点较少，导致办事人员集中，服务速度较慢。

　　“针对这一问题，我们在进一步提高工作人员服务效率的同时，在银行常用的服务区内，设置公告屏提醒排队人员等待时间，增强服务的透明度。同时，我们也正在积极推进增加服务窗口和人数，缩短等待时间，从根本上解决服务效率问题。”某银行介绍说。

　　68项高频事项进园区

　　社保医保“就近办”走深走实

　　“不出园区就能解决所有关于企业员工办理社保的疑惑，减少了‘跑腿’次数，对我们企业的社保业务操作水平和业务操作效率的提升都有很大助益。”不久前，社会保险保障中心服务站大族广场站正式挂牌运营，成为经开区首个社保医保面向园区的服务站点，5月25日，跟随社会保险保障中心主任张小戎、副主任王小雨对该站点目前的运行情况开展线下走流程时，现场前来咨询的企业对这一新增的站点竖起大拇指。

　　在走流程中发现，站点借助大族广场综合服务中心，通过不断加大对工作人员的培训力度，目前已经可以办理关于社保、医保、人事档案等68项高频不见面业务事项，同时不断放大社保医保服务站功能，拓展社保服务进园区和商圈的力度，不定期为园区和企业做好政策宣讲和业务培训等。“下一步将结合日常管理与业务经办过程中梳理出的问题，进一步提升站点经办服务能力，推动社保医保服务‘就近办’走深走实。”社会保险保障中心相关负责人表示。

　　新增服务环境设施

　　仲裁服务暖心更贴心

　　“仲裁院庭室比较多，挺容易迷路的，有指引牌方便多了！”不久前，劳动人事争议仲裁院副院长孔繁秀走流程来到仲裁院，现场采访了一名前来办理业务的人员。“不仅是指引牌，近期我们还新增加了公示牌等服务环境设施，进一步优化服务细节，为前来办理业务的人员提供便利。”劳动人事争议仲裁院相关负责人介绍道。

　　营商环境《方案》发布以来，仲裁院积极开展局处长走流程工作，希望能力所能及地为区内的营商环境做一些贡献，服务环境设施的案例只是仲裁院开展局处长走流程活动的一个缩影。6月9日，仲裁院院长李怀亭，副院长孔繁秀、商学彬对大厅安全工作开展线下走流程，针对消防通道的堵塞、安全应急按钮、安全设施等进行检查，确保立案大厅办事群众的生命财产安全。“我们将不断发现问题解决问题，力争为区内人员营造最优的办事环境。”相关负责人表示。

　　“在刚刚过去的5月和6月，经开区开发建设局、商务金融局、社会保险保障中心、仲裁院等多个部门，共开展‘局处长走流程’活动25次，涉及23个事项，发现12个问题，助力营商环境不断升级。”经开区经济发展局相关负责人说。7月份，计划开展13次“局处长走流程”活动，包括公共资源管理服务中心、荣华街道、行政审批局、亦庄供电公司、仲裁院、商务金融局、政务服务中心等部门，全方位打通政策落地“最后一公里”，同时从源头优化政策制定，推动政策服务切实落地落实落细。