北京经开区打造为企服务新生态 全市首创“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式

　　本报讯（融媒体中心 黄巧维）近日召开的2025年经开区优化营商环境暨高质量发展推进大会上，发布了《北京经开区2025年进一步优化营商环境十大行动》，其中的“实施为企服务集成行动”，将“持续发挥企业版接诉即办机制优势”相关内容纳入其中，这是新的一年北京亦庄全面提升市场主体获得感重要举措之一。而这一举措早就为北京亦庄众多企业办事带来了实实在在的便利。

　　芯动科技便是受益企业之一。“从诉求提出到问题解决仅用不到一周，北京亦庄的办事速度之快令人惊讶！”在查询到企业从“信用异常名录”中被移出后，芯动科技有关负责人为北京亦庄的办事效率给予了高度评价。

　　原来，芯动科技是一家新迁入北京亦庄的企业，迁入前，它曾在原属地西安提交了年报信息。但入区后，异地系统信息并未能及时同步，企业被列入信用异常名录中，影响了正常项目申报。“当时非常着急，我就到北京亦庄的政务服务大厅窗口咨询。工作人员特别热心，立即帮我联系商务金融局。商务金融局工作人员迅速与北京市市场监管局和西安市市场监管局取得联系，了解相关情况。在确认非主观故意后，他们迅速办理了材料同步、函件审核等事宜，最终完成了紧急修复。”经过北京亦庄商务金融局和西安市场监管部门的信息查验、系统同步，芯动科技在不到一周的时间内就查询到企业已被移出信用异常名录，正好赶上了项目申报的截止时间，保障了企业的正常投资经营。芯动科技有关负责人说：“高效优质的服务真的帮了我们大忙，在此过程中我也充分感受到了北京亦庄优越的营商环境。事后，除了口头的感谢，我还拨打了12345热线点赞北京亦庄的为企服务。”

　　芯动科技有关负责人经历的高效办事服务在北京亦庄绝非个例，它是北京亦庄推出“企业版接诉即办”后受益的众多企业之一。

　　北京亦庄在全市首创的“企业版接诉即办”模式，全称为北京经济技术开发区“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式。该模式的创新点在于，由一个部门即营商环境建设局统筹全区为企服务资源，梳理出“4+4”线上线下服务渠道，畅通全区企业诉求速递通道，确保接诉加速、办理提速、反馈提质。其中，4条线上接诉渠道包括12345企业热线、外资企业服务热线、政务服务热线、北京亦庄政府网站；4条主动问需渠道包括产业部门、服务管家、亦企服务港、产业社区，涵盖了企业全流程服务需求。

　　与此同时，为了确保每一件企业诉求均能得到圆满解决，所有的“4+4”渠道诉求均被统一纳入北京亦庄的“接诉－分派－办理－考评”接诉即办运行管理闭环和“统筹资源－强化研判－专项督办-建章立制”的全流程数据治理闭环，即“双闭环”模式之中。“第一个‘闭环’解决了办理标准问题。所有来源的诉求都在统一的流程、标准、规范下得到处置，治理资源不足、服务管理被动、源头治理不深等传统为企服务难题也得到了有效解决。第二个‘闭环’解决的是长效治理的问题。接诉即办的庞大数据经过分析，可以进一步优化政府的精准决策和敏捷治理，真正实现通过解决一件事来推动解决一类事。”经开区有关负责人介绍。

　　据了解，自“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式运行以来，北京亦庄积极发挥“数据治理”优势，重点剖析企业反映普遍、屡办屡诉的共性问题，并将为企服务的好经验固化为制度规范，真正实现长效治理，推动治理模式从对单一个案的处理向深层次的主动预防与综合治理转变。如前不久在全市率先落地的《北京经济技术开发区关于推动“信用修复一件事”优化落地实施方案》就是这一模式下的典型成果。“通过数据汇集，我们了解到有很多企业通过各种渠道提出信用修复的需求，我们将诉求数据推送到政策制定部门，充分发挥‘一支队伍管执法’优势，创新性地优化落地了北京亦庄的‘信用修复’制度。《方案》落地后，企业线下办理‘只跑一窗’，办理时限相较之前压缩三分之一。”经开区有关负责人介绍。

　　此外，北京亦庄最近又依托“亦企办”创新打造了一次提交、一次踏勘、一次缴费、一次办结的“四个一”道路开口办理模式。过去，企业办理道路开口业务时，往往需要往返于交通大队、行政审批局、电力、燃气等多个部门，领取多份材料后，还需进行至少两次的现场踏勘，过程中的反复审批、复核耗费企业办事人大量精力和时间。通过“统筹资源－强化研判-专项督办-建章立制”的全流程数据治理闭环，营商环境建设局发现了其中的流程瓶颈点，通过与交通、审批、市政公司等部门多次协同会商后，实现了一次办结，现在最快可以15天办理完成，提速50%。“目前相关流程已经彻底打通，相信接下来有办理相关业务的企业，能在这一新模式的助力下，感受到咱们北京亦庄营商环境的‘加速度’。”上述负责人说道。

　　不久前，北京亦庄《为企服务新生态：“亦企办”双闭环企业接诉即办新模式》入选《北京城市治理典型案例（2024）》，将面向更广阔的领域推广，“亦庄经验”登上了更大舞台。上述有关负责人表示，在接诉即办领域的积极探索和取得的有益成果只是北京亦庄在不断打造更优营商环境中的一部分。近年来，北京亦庄通过简化行政审批流程、实施“一网通办”服务、加大对企业创新支持力度、构建开放合作平台等多项举措，持续深化营商环境改革，为企业发展注入强劲动力，不断推动区域经济高质量发展迈上新台阶。